リピート率の出し方とエステサロンの平均値は？リピート率アップの施策を徹底解説

小さなサロン構築専門家の鈴木夏香です。

エステサロン経営において「リピート率」は安定した売上をつくる重要な指標です。

どれだけ新規集客に力を入れても、リピートがつながらなければ収益は不安定になってしまいます。

「リピート率の出し方がわからない」

「自分のサロンは平均と比べてどうなんだろう？」

そんな疑問を持つ方も多いでしょう。

この記事では、リピート率の正しい算出方法からエステサロンの平均値、そしてリピート率を上げる具体的な施策までをわかりやすく解説します。

 

*鈴木夏香の詳しいプロフィールはこちらをご覧ください。

リピート率の出し方とエステサロン平均の基本知識

サロン経営に欠かせないのが「どれだけのお客様がもう一度来てくれるか」という指標です。

この数字を把握することで、集客の成果や改善点がはっきり見えてきます。

ここからはまず、リピート率とは何か？ そして似ているようで混同されやすい再来店率との違いを見ていきましょう。

リピート率とは？再来店率との違い

「リピート率」と「再来店率」は似ているようで、定義が少し異なります。

正しく理解していないと、サロンの数値を誤って評価してしまうこともあります。

📊 比較表

💡 ポイント

リピート率の出し方｜計算式と実例

リピート率は、「再来店した新規客の数 ÷ 新規客の総数 ×100」 で求められます。

数値化することで「今の集客は成果につながっているか」を客観的に判断できます。

🧮 計算式

リピート率（％） ＝ 再来店数 ÷ 新規来店数 × 100

📊 実例でイメージ

✅ ポイント

💡 この数値を継続的に記録することで、改善施策の効果を検証できるようになります。

エステサロンのリピート率の平均はどのくらい？

「自分のサロンの数値は高いのか、低いのか？」を知るには、業界の平均と比較することが大切です。

📊 エステサロンのリピート率の平均値

💡 高水準サロンの特徴

✅ ポイント

リピート率の平均を下回るときに考えられる要因

リピート率が業界平均より低いときは、いくつかの共通要因が隠れています。

まずは原因を見極めることが改善の第一歩です。

📌 よくある原因リスト

📊 原因と改善の方向性

💡 平均を下回っているサロンは「顧客との関係を続ける仕組み」が不足しているケースが大半です。

高リピート率サロンが実践している工夫

平均を上回るリピート率を維持しているサロンには、共通する工夫があります。

小さな積み重ねが「また来たい」という気持ちを育てています。

✨ 実践されている主な工夫

📊 高リピート率サロンの特徴

💡 高リピート率の背景には「売り込み」ではなく“お客様に寄り添う仕組み”があります。

成功実例

実際の事例としては、私の講座を受けてくださったお客様の井村さんは「メニューが多すぎて選ばれにくい」という課題を抱えていました。

そこでプリペイドカードを導入したところ──

実際の声はこちらの動画でご覧いただけます。

そして以下はロミロミセラピストのとしえさんとの対談です。

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インスタからもコンスタントに集客ができるようになりました。

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リピート率を下げてしまうNG行動

せっかく新規のお客様が来ても、ちょっとした対応で「もう行かない」と思われてしまうことがあります。

リピート率を下げるNG行動を押さえておくことが、安定経営の第一歩です。

❌ よくあるNG行動リスト

📊 NG行動と影響

💡 NG行動を避けるだけでも、リピート率は大きく改善できます。

リピート率アップのために取り入れたい施策

初回来店から次回予約につなげる仕組み

リピート率を高める最大のポイントは、「初回来店時に次回予約を取る」習慣を作ることです。

来店直後のお客様は満足感が高く、次のステップを提案しやすいタイミングです。

📌 実践ステップ

📊 次回予約の有無での違い

💡 ポイント

💡 初回来店から次回予約につなげるには、そもそも新規客を安定的に集められるかどうかも大切です。その仕組みづくりについては、自宅（隠れ家）サロンの新規集客のコツ｜予約が入らない原因と改善方法で詳しく解説しています。

顧客フォローアップを継続する方法

✨ パターンA（王道・ステップ型）

サロンでの感動体験を「一度きり」で終わらせないために、フォローアップは欠かせません。

📌 LINEやDMなど「お客様が普段使うツール」で送ると開封率も高まります。

✨ パターンB（事例＋リスト型）

実際にリピート率が高いサロンでは、こんな工夫をしています。

💡 特に「動画」や「画像」を使ったメッセージは信頼感が強まりやすく、文章だけの案内より効果的です。

✨ パターンC（比較表）

💡 フォローの質がカギ。大切なのは「一人ひとりに合わせた内容かどうか」です。

通いやすいメニュー設計と価格設定の工夫

リピート率を高めるためには、「通いやすさ」を意識したメニューと価格設定が欠かせません。

単発利用だけに依存していると、お客様は「また来る理由」が見つからず離れてしまいます。

📌 メニュー設計で意識すべきポイント

📊 価格設定の比較イメージ

✨ 実際の工夫事例

✅ 価格設計のコツ

💡 価格とメニューは“売りたいもの”ではなく“通ってもらえる仕組み”を前提に設計することが重要です。

スタッフ教育と接客改善でリピート率を底上げ

どんなに良いメニューや価格設計を用意しても、「人の対応」が伴わなければリピートにはつながりません。

サロンの印象は、施術の技術だけでなく接客の質によって決まる部分が大きいのです。

📌 スタッフ教育で重視すべき3つのポイント

📊 接客改善のチェックリスト

✨ 成功サロンの事例

💡 リピート率を伸ばす近道は、スタッフ全員が一貫した接客スタイルを持つことです。

口コミ・紹介をリピートにつなげる仕組み作り

新規集客と同じくらい重要なのが、口コミと紹介からのリピートです。

お客様が「また来たい」「人に勧めたい」と感じる仕組みを持つことで、自然と再来店が増えていきます。

📌 口コミを増やす工夫

📊 紹介制度の導入例

✨ 成功事例

✅ ポイント

💡 口コミと紹介の仕組みは、広告費をかけずにリピート率を高める最強の武器です。

数値管理と改善サイクルの回し方

リピート率を上げるには、「感覚」ではなく数値に基づいた改善が欠かせません。

計算方法を理解しても、定期的に測定しなければ意味がないのです。

📌 管理の基本ステップ

📊 改善サイクルのフレーム

✅ ポイント

💡 “数値化 → 改善 → 検証”の習慣が、長期的なリピート率向上につながります。

よくある質問Q&A10選

Q1. エステサロンのリピート率の出し方は？
A. 新規来店数に対して再来店した人数を割り、100を掛けて算出します。

Q2. リピート率の平均はどのくらいですか？
A. 一般的には20〜30％前後ですが、次回予約やフォローを徹底するサロンでは50％以上になることもあります。

Q3. 単発メニューが多いとリピート率は下がりますか？
A. 下がる傾向があります。継続型メニューや回数券を導入すると改善しやすいです。

Q4. 小規模な個人サロンでも高リピート率を目指せますか？
A. 可能です。むしろオーナーが直接対応できるため、信頼関係を築きやすい強みがあります。

Q5. 新規集客とリピート率、どちらを優先すべき？
A. 両方大事ですが、安定経営にはリピート率の改善が優先度高めです。

Q6. リピート率が低いとき最初に見直すべきことは？
A. 初回来店時の接客と次回予約の提案ができているかを確認するのがおすすめです。

Q7. 口コミや紹介は本当にリピート率アップに効果がありますか？
A. はい。紹介特典や口コミ投稿特典を設けると再来店の動機につながります。

Q8. リピート率の目標値はどのくらいが妥当？
A. まずは30％を目安に、徐々に40〜50％を目指すのが現実的です。

Q9. リピート率が下がる時期や要因はありますか？
A. 繁忙期後や価格改定直後は下がる傾向があります。定期的なフォローが有効です。

Q10. 実際にリピート率アップに成功した事例はありますか？
A. はい。例えば井村さんのケースでは、プリペイドカード導入により10万円メニューが売れ、リピート率が向上しました。

 

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リピート率の出し方とエステサロンの平均値は？リピート率アップの施策を徹底解説のまとめ

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